有家公司的经理因为员工的工作绩效不佳，因而训话了一个半小时。在训话中了一再拿这些员工相互比较，指出这名员工这里不好，那名员工那里不好，甚至没名没姓地跟其他同业相比，说自己的员工这有多烂、那有多烂，最后他威胁道，如果大家的业绩仍是如此，将不惜开杀戒，预备开除掉几个员工。在他说完后准备听听员工们的意见时，有位新进的员工举手发言道：“照你这么说这家公司实在是有一大堆不好之处，那么我要问你，如果这家公司真是这么烂，那么我们为什么还要待在这家公司服务？为什么还要来追随你？”这番话说得那位经理为之愕然，好一刻说不出一句话，等他回到办公室没多久，就有三名员工提出辞呈而不干了。公司的业绩不佳必然是有些原因，但不见得就是员工不努力，这名经理的话不但没振奋起员工的工作士气，反而造成负面反应，这全怪他没能静听员工有什么意见，自己也没做好应有的表率。
要员工把工作做好固然可用经济因素来作为诱因，给他们更多的钱或更多的保障，不过事实上他们最希望得到的是当工作完成后上级的肯定及自我成就感。若是有主管、领班和同事的精神支持，许多员工愿意接受更多的任务和更大的挑战，因此当你要把顾客关系计划告诉员工时，一定要用鼓励的方式，肯定他们的能力和过去的表现，那么在这种正面效应下他们必然会乐于投入这个计划，尽最大的力量把工作完成并做好。